구글의 브랜드가 성공한 이유  
     
  작성자 : 배너야 (homeset@bannerya.com)    http://www.bannerya.com  
  작성일 : 2003/06/09 23:35  
  조회수 : 866  
     
  최근 인터브랜드(Interbrand)에 의한 설문조사 결과 구글이 2002년 한해 사람들에게 가장 커다란 영향을 끼친 최고의 브랜드로 선정됐다. (관련기사 참조)

코카콜라와 애플 컴퓨터 같은 기존의 유명 브랜드를 제친 구글은 온라인에서의 브랜드가 기존의 브랜드와 어떻게 다를 수 있는지를 여실히 보여주고 있다. 구글의 성공사례는 온라인에서의 브랜드는 사람들에게 '어떻게 보이느냐'가 아니라 '어떻게 움직이느냐'에 의해 더 크게 좌우된다는 점을 가르쳐 준다.

TV는 우리에게 '브랜드란 시각적인 것'이라는 고정 관념을 심어주었다. 화려한 패션잡지, 신문광고는 이런 관념을 더욱 강화시켜 주었다. '브랜드는 강력한 시각적 이미지를 갖고 있어야 한다.' 마케팅과 광고 에이전시들은 이 명제를 브랜딩의 척도로 삼아왔다.

이들에게 브랜드란 분위기, 색상, 그리고 느낌이다. 이런 시각적인 감각들은 사람들 머리 속에 빠르게, 그리고 반복적으로 나타나야 한다. TV나 잡지 브랜드 광고를 제작하기 위해선 짧게 생각하고 대담하게 표출하는 것이 중요하다. 짧고 강렬한 문구와 기발한 이미지들은 이런 표현의 주축을 이룬다.

그러나 성공적인 온라인 브랜드는 이와 다른 접근 방식을 취한다. 구글이 보여주고 있듯이, 온라인에서만 존재하는 브랜드는, 사람들이 목적을 이룰 수 있도록 도와주는 역할을 해야 한다. 처음부터 끝까지 '기능적'이어야 한다는 뜻이다.

방문객이 웹사이트에서 원하던 작업이나 목적을 성공적으로 이룰 때마다, 이 웹사이트가 가진 브랜드 이미지는 고양된다. 방문객이 웹사이트에서 원하는 것을 찾지 못하거나 좌절을 겪을 때마다, 이 웹사이트의 브랜드 이미지는 한 단계씩 추락한다.

오프라인에서 성공을 거둔 마케팅/광고 에이전시들의 취한 브랜딩 방식은 온라인에서 오히려 방해가 된다. 강렬하고 기발한 이미지는 웹사이트 속도를 저하시키고 기능성마저 약화시킨다. 창의적이고 독특한 문구는 정보를 찾으려 혈안이 된 방문객들에게 혼란만 안겨준다.

구글이 2002년 최고의 브랜드로 꼽힌 이유는 너무나 간단하다. 사람들이 원하는 정보를 쉽고 빠르게 찾아 줬기 때문이다. 구글은 마케팅, 광고 어디에도 돈을 투자하지 않았다. 홈페이지에도 화려하고 혼란스러운 요소는 단 하나도 찾아볼 수 없다. 구글은 오직 웹사이트의 기능성을 위해 모든 것을 버렸다.

야후 역시 자사의 브랜드를 이와 비슷한 방법으로 구축했다. 최근 초창기의 순수함이 많이 퇴색되긴 했지만, 야후는 아직도 전세계 수백만 인터넷 사용자들이 인터넷 시작 페이지로 정해 놓은 사이트다. 야후의 홈페이지는 구글보다 훨씬 복잡하고 혼란스럽다. 하지만 그 기능성만은 여전히 우수하다. 야후는 처음 디렉터리 사이트로 출발했을 때와 마찬가지로, 지금도 사람들이 원하는 것을 가장 빨리 찾아 주는데 초점을 맞추고 있다.

플래시 인트로가 번쩍이는 홈페이지를 보면 난 이 사이트의 주인이 웹에 대해 제대로 이해를 못하는 사람이라고 생각한다. 더 많은 이미지 파일들이 로딩되길 기다리고 있으면 나의 실망감은 더욱 커져 간다.

나는 뭔가를 하기 위해 웹사이트를 찾는다. 내가 찾는 것에 방해가 되는 뭐든 것은 적지 않은 불쾌감을 안겨준다. 마케터들이나 광고쟁이들이 내 관심을 끌 수는 있다. 그러나 이런 관심은 부정적인 결과로 이어질 뿐이다.

온라인에서 브랜드는 이미지가 아닌 기능이다. 정확하고, 간결하고, 명료한 콘텐츠와 구조만이 온라인에서의 브랜드를 발전시킬 수 있다. 정확한 분류 체계, 강력한 검색기능, 명료한 내비게이션, 간결한 구매 프로세스는 온라인 브랜드를 위해 가장 먼저 고려돼야 할 것들이다.

아직도 마케터들과 광고주들은 웹에서의 브랜드를 제대로 이해하지 못하고 있다. 최근 새로 개편된 어느 유명한 자동차 회사의 웹사이트를 본적이 있다. 이 웹사이트는 사이트라기보단 거대한 브로셔에 가까웠다. 온통 실수 투성이의 거대한 브로셔. 이 브로셔는 여러 마케팅 상을 수상한 어느 유명 디자인 회사에서 제작한 것이었다.

성공한 온라인 브랜드를 갖고 싶다면, 구글을 떠올려라. 그리고 구글이 가진 간결함과 우수한 기능성을 되씹어 보아라.